Un établissement d'hébergement pour les personnes âgées certifié s'engage à respecter lors de sa prestation de service les points fondamentaux suivants:
- Le respect de l'éthique
- La qualité de l'accueil
- L'information fournie
- Le cadre de vie
- Le projet personnalisé (garantissant l'accompagnement et le soins)
- Le traitement des réclamation clients
- La qualité et la formation du personnel
- La prise en compte de la satisfaction client