Axess qualité vous accompagne à la certification NF Service "centre de relation client" Nos experts sont à votre disposition pour vous aider à obtenir votre certification NF Service. Ils vous aiderons à mettre en place un système simple, efficace et parfaitement conforme aux exigences du cahier de charge NF Service "centre de relation client". Nos intervenants réalisant aussi des audits de certification NF Service pour AFNOR Certification. vous bénéficierez ainsi d'une parfaite connaissance des exigences des auditeurs et du déroulement de l'audit auquel vous serez préparé. Contactez nous obtenir une offre détaillée adaptée à vos besoins.
Pourquoi une marque NF Service "centre de relation client" ? La gestion de la relation client est au cœur de l’entreprise. Elle touche tous les secteurs d’activité et tous types d’entreprises. Elle est incontournable dans le développement stratégique de l’entreprise et intervient depuis la demande d’information, au service après-vente en passant par le développement commercial. Face à une forte croissance de leur activité, les professionnels ont souhaité engager une démarche qualité pour apporter davantage de visibilité sur leurs prestations et faire reconnaître leur savoir-faire. Avec AFNOR Certification, ils ont crée en 2004, la marque NF Service "Centre de relation client" (NF 345). Cette certification apporte aux clients des repères pour mesurer la qualité du service rendu et mobilise les collaborateurs autour d’un objectif commun : la qualité irréprochable de la relation client.
NF Service "centre de relation client" (NF 345)
Les exigences de la marque NF 345 Centre de relation client Les exigences de la marque NF Centre de relation client sont basées sur la norme NF X 50-798. Etre certifié NF 345 permet de mettre en place un système qualité tourné vers la satisfaction du client, tout en engageant une amélioration continue du service. La marque impose des exigences précises pour : - faciliter l’accès aux services et délivrer une information préalable, - prendre en charge l’appel en moins d’une minute 30 secondes (par un conseiller), - répondre par courrier ou courriel dans les délais annoncés, - fournir un accueil dans le respect des règles d’éthique, de confidentialité et de courtoisie, - apporter des réponses fiables et maîtrisées au client, - assurer la traçabilité de chaque demande et réponse apportée, - s’assurer de la bonne compréhension du client, du problème soumis, de la solution et des suites convenues, - gérer les réclamations et les demandes de recours, - mesurer le niveau de satisfaction des clients grâce à une enquête annuelle.
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