NF Service "Service aux personnes à domicile" (NF 311, NF X50-056)
Le saviez-vous ? La marque NF SERVICE est l'une des marques qui jouit de la plus forte notoriété. Prés de 300 organismes sont certifiés NF 311.
Axess qualité vous accompagne à la certification NF 311 Service aux personnes à domicile Nos experts sont à votre disposition pour vous aider à obtenir votre certification NF Service. Ils vous aiderons à mettre en place un système simple, efficace et parfaitement conforme aux exigences de la norme NFX 50-056. Nos intervenants réalisent aussi des audits de certification NF 311 pour AFNOR Certification. Vous bénéficierez ainsi d'une parfaite connaissance des exigences des auditeurs et du déroulement de l'audit auquel vous serez préparé. Contactez nous obtenir une offre détaillée adaptée à vos besoins.
NF 311 Service aux personnes à domicile La certification NF 311 Service aux personnes à domicile est délivrée par Afnor Certification et les exigences de la marque NF 311 sont définies dans la norme NF X50-056. Etre certifié NF 311 « service aux personnes à domicile » permet de mettre en place un système qualité tourné vers la satisfaction du client tout en engageant une amélioration continue du service. Obtenir cette certification est un gage de sérieux car pour pouvoir être certifié, un prestataire doit : - Répondre à une éthique exigeante - respect du lieu de vie et de l’intimité, - respect de la culture et des choix de vie, - confidentialité des informations échangées… - Assurer une aide et suivi personnalisé des clients - accueil courtois et respectueux, - écoute attentive de la demande et étude des besoins, - prise en compte de l'avis du client sur la qualité du service. - élaboration de l’offre de service, du devis, du contrat, - traitement des réclamations, - analyse de la satisfaction des clients.. - Recruter du personnel compétent et le faire évoluer - intervenants sélectionnés et formés, - interlocuteur privilégié qui répond aux questions des clients, - équipe qui assure la continuité du service,
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