- Ethique de la profession: confidentialité des informations, respect de la réglementation...
- Déroulement de la prestation de service: définition et validation du besoin, recherche et évaluation du candidat, compte rendu et aide à la décision...
- Relations contractuelles: présentation de l'offre de service, des modalités de mise en œuvre du contrat...
- Techniques de recherche et d’évaluation de candidats : critères factuels de recherche et de tri définis contractuellement avec l’entreprise cliente, tests psychologiques...
- Information donnée au candidat : présentation du profil de poste et de l’entreprise, réponse systématique, confidentialité...
- Evaluation et amélioration de la qualité du service : satisfaction des clients, méthode de traitement des résultats, suivi des dysfonctionnements, actions correctives/préventives.